রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা

fv55-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন, সেটা কোথায় যায় আর কীভাবে ব্যবহার হয় — এই পাতায় সহজ ভাষায় তা বলা আছে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্যও একই সতর্কতার সঙ্গে রাখা হয়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেনের গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্পষ্ট নিয়ম
fv55 আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কই যাবেন

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো রেকর্ড মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে অ্যাকাউন্টের লাইভ চ্যাটে লিখুন। মোবাইল থেকেই সরাসরি সহায়ক দলের সাথে কথা বলতে পারবেন, বাড়তি অ্যাপ ছাড়াই।

ইমেইল অনুরোধ

তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো লিখিত অনুরোধের জন্য সহায়তা ইমেইলে বার্তা পাঠান। অনুরোধ যাচাই হওয়ার পর নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য নিজে থেকেও দেখতে ও কিছু অংশ হালনাগাদ করতে পারবেন। যা নিজে বদলানো যায় না, তার জন্য সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠাতে হবে।

তথ্য সুরক্ষার ধরন

গোপনীয়তা বাস্তবে কীভাবে কাজ করে

লেনদেনের এনক্রিপশন

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সরাসরি ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না, শুধু লেনদেন নিশ্চিতের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড থাকে।

কুকি ব্যবহারের নিয়ম

সাইট ব্যবহারের সময় কিছু কুকি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইল থেকে দ্রুত প্রবেশ সহজ করতে কাজ করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে চাইলে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে তাতে লগইন প্রক্রিয়া একটু ধীর হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ নিরাপত্তা

মোবাইল নম্বর ও ওটিপি যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব হয়, যাতে অন্য কেউ সহজে ঢুকতে না পারে। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসতে পারে।

তথ্য ধরে রাখার সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন ও যাচাই তথ্য রাখা হয়, যাতে কোনো বিরোধ হলে দ্রুত সমাধান দেওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ এলে নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সীমিত অংশগ্রহণ

পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad, Rocket-এর মতো সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে কোনো তালিকা তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, নম্বর বা যাচাই তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানালে তা যাচাই করে সংশোধন করা হয়। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়মের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হয়।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার পেমেন্ট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাই করার জন্য অ্যাকাউন্টের সাথে সংরক্ষিত থাকে। এটি এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয় এবং বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে কোথাও শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠালে তা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে লেনদেন সংক্রান্ত কিছু রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার আর সংযোগ সংক্রান্ত মৌলিক তথ্য সংগ্রহ হয়, যা মূলত অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে ও লগইন প্রক্রিয়া মসৃণ রাখতে কাজে লাগে। ব্যক্তিগত বার্তা বা কল রেকর্ড সংগ্রহ করা হয় না।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে তাতে প্রতিবার লগইন করার সময় একটু বেশি ধাপ পার হতে হতে পারে। মূল অ্যাকাউন্ট সুবিধা এতে বন্ধ হয় না।

না, ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনী তালিকা তৈরির জন্য ব্যবহার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেস বা আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর তথ্য নিষ্ক্রিয় রেকর্ডে চলে যায় এবং সক্রিয় ব্যবহার থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়। লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অংশ নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

এটা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার অংশ — অচেনা ডিভাইস চিহ্নিত হলে ওটিপি বা অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়। এতে আপনার তথ্য অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারে না।

নীতির কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বা লগইনের সময় জানিয়ে দেওয়া হয়। নতুন শর্ত পড়ে বুঝে এগোনোই ভালো, বিশেষ করে পেমেন্ট বা তথ্য ব্যবহার সংক্রান্ত অংশে।

লাইভ চ্যাটে সাধারণত দ্রুত উত্তর মেলে, আর ইমেইল অনুরোধের ক্ষেত্রে যাচাই প্রক্রিয়ার কারণে কিছুটা সময় লাগতে পারে। জরুরি বিষয়ে চ্যাট ব্যবহার করাই সহজ পথ।

মূল কাঠামো একই থাকলেও প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত অংশ আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সহায়তা দলে জিজ্ঞাসা করে নেওয়া ভালো।